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      數字時代:海爾智家雙11全網第一的答卷

      COCO
      COCO
      2022-11-16 09:51:29

        這個雙11,海爾智家可謂收獲滿滿。

        首先,是一份令人滿意的市場答卷:截至11月11日24時,海爾智家實現大家電全網第一,創下11年全網第一的新紀錄。

        其次,海爾智家雙11的優秀表現,也吸引了投資者用真金白銀的投票:其A+H股雙雙大漲。雙11當天,A股最高漲幅超7%,H股最高漲幅超10%,反映了投資者對海爾智家的認可。

        更重要的是,最看好海爾智家的,是買入A股的境外投資者:11月11日當天,海爾智家獲外資增持615.28萬股。值得注意的是,從11月1日開始,外資就在持續買入海爾智家,至雙11當天已累計買入超2000萬股,給A股資本市場增添了一抹亮色。

        在我看來,海爾智家雙11的高歌猛進,是一些更深層次變革的結果呈現,通過觀察海爾智家的數字化轉型,我們可以清晰看到,數字化作為一種內生動力,正在全面助力海爾智家的持續增長。

        海爾智家數字化居首的核心原因:全域變革

        助力海爾智家成長的數字化轉型特別之處,可以從工信部最近剛剛公示的2022年新一代信息技術與制造業融合發展試點示范名單中一窺究竟。

        這份名單共計三個方向215個項目,其中,“數字領航”企業方向30家企業入圍,涉及輕工、紡織、電子信息、鋼鐵、有色金屬、石化化工、建材、裝備制造、汽車共九大領域。

        在這份名單中,海爾智家位居榜首。

        從這份名單中我們不難看出,與海爾智家同期入選的其他家電企業的數字化轉型,都集中于某一個產品品類或產業鏈上下游的數字化改造。只有海爾智家完成了全域數字化轉型領航示范項目。

        顯而易見,海爾智家這種頗具差異化的數字化轉型,體現為企業經營目標的確立,組織架構的調整,激勵機制的重構,流程的再造,難度不可同日而語,但效果也要更為顯著。

        這一切,海爾智家早在多年之前就開始了布局,我們不難看出這個轉型的時間線前后邏輯:

        2012年海爾智家實現了用戶的數字化管理,2014年實現了客戶經營的數字化,2018年實現了員工的數字化。

        到了2020年,海爾智家開始全面推行數字化平臺,通過客戶、用戶、產品、服務、營銷、物流六個上平臺的數字化,賦能終端,實現了從線下到線上經營模式的升級。

        有了平臺基礎,2021下半年開始,海爾智家開啟了全流程、全要素的數字化變革,并延伸到企業的上下游,形成數字協同力。

        整個過程邏輯環環相扣,與仍在試水的其他企業不同,海爾智家執行了全域數字化轉型,這才是海爾智家躋身數字領航榜首的核心原因。

        雙11爆發的底層邏輯

        用海爾智家數字業務總經理孫丹鳳的話說:“全網銷售第一的背后,是海爾智家以用戶全流程體驗為主線的數字化變革升級的成果?!?/strong>

        經過轉型的海爾智家數字化營銷平臺在本次雙11中大放異彩。

        海爾智家的數字化營銷平臺,可為每位用戶定制推送所需產品;用戶下單后,平臺會推薦距離最近的倉庫和服務點按需配送、安裝。數據顯示,海爾智家雙11直發單量提升256%,直發占比提升25%,倉儲及裝卸費大幅下降。后續使用過程中的任何需求、意見,用戶也可以通過數字化工具得到及時解決。

        通過數字化運營平臺實現精準用戶畫像,海爾智家能夠實現對目標用戶精準投放,不僅引發用戶圍繞裝修話題熱烈討論,更帶動了套購單量大幅增長。雙11數據顯示,海爾智家套購增幅超30%,超20萬用戶選擇成套購買。10萬家庭選擇洗烘套系解決洗衣難題,6.7萬家庭選擇冰洗套系提升居家體驗,2.3萬家庭選擇廚衛套系刷新健康生活。下單后,海爾智家憑借全國數據共享,為用戶第一時間按需送達。

        海爾智家的長尾服務更是價值所在。用戶通過數字化平臺可以分享生活、反饋意見、申請售后,平臺將品牌、服務點、用戶連接起來,可以繼續為用戶的個性化生活方式服務。從買到用,用戶全程無憂。

        不僅如此,海爾智家布局的場景品牌三翼鳥也開始進入收獲期。海爾智家基于數字化業務所形成的智慧家庭新業態,發布了全球首個場景品牌三翼鳥。三翼鳥依托智家大腦能力、場景方案能力、門店運營能力、1+N交付能力、數字化工具能力5大核心能力,持續放大用戶價值。

        平臺,能力和人的數字化

        通過這種全面的數字化轉型,海爾智家實現了平臺、能力和人的數字化。圍繞用戶需求建立起全流程數字化閉環,大大提升運營及服務效率,打造了研發、精益制造、營銷、質量、物流、服務等平臺,實現了企業數字化到數字化企業的轉型。

        以數字化業務平臺為例,海爾智家通過客戶、用戶、產品、服務、營銷、物流六個上平臺的數字化,實現了從線下到線上經營模式的升級,并圍繞消費者對產品的購買、使用、服務的全生命周期,以數字化手段進行重構,提升了用戶體驗和復購率。

        再比如,在數字化研發平臺上,海爾智家全球新品設計周期縮短30%,在數字化的驅動下,海爾智家研發過程透明高效協同,使其科技實力持續引領。

        隨著全面擁抱數字化,海爾智家擁有行業首個及行業最多的燈塔工廠;擁有全球唯一獲得工業4.0獎的智慧園,海爾智家實現了國家重點實驗室、國家工程研究中心、國家制造業創新中心等國家創新平臺全覆蓋的企業。

        我們不難看出,這一套保證科研動能的基礎設施,提振了海爾智家的科技產出:海爾智家的發明專利占比第一、標準數量第一、工業設計獎第一,海爾智家累計獲得國家科技進步獎16項,占行業獲獎總數的2/3,同樣居第一位。

        投資者的認同

        能夠吸引投資人的認同,核心還是要依靠業績。

        通過這樣的數字化轉型,海爾智家獲客、轉化和留存的成本都大幅下降。上半年,海爾智家平臺用戶增長至2.57億,月活用戶高達330萬,平臺用戶較普通用戶客單價提升34.3%,而營銷費用得到成功控制。

        據財報顯示,今年前三季度海爾智家整體費率再優化0.8pct,至此已實現3年3連降,這也為海爾智家的高質量增長提供了強大的內生動力。

        對投資者而言,在人口紅利漸漸過去的新周期,數字化轉型提振對存量經濟的挖掘能力,海爾智家構成了一個明確的證據。

        結語:見微知著的漸變

        變革中的海爾智家,成功通過數字化轉型實現了雙11的全網第一,于無聲處聽驚雷,雙11的業績以及來自投資者和國家層面的認同,這背后體現的海爾智家數字化轉型,是中國數字經濟的重要樣板。

      免責聲明
      標簽:海爾智家    雙11    海爾智家雙11全網第一    
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